ChatKnow

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• ChatKnow产品说明书: ChatKnow专业级出海SCRM平台 融汇世界，言畅四方
• 新手必读
• 常见问题
• 客户端FAQ
• 翻译
• 导出对话
• 对话管理
• 消息群发
• 多开
• 快捷回复
• 会员端FAQ
• 内控管理
• 敏感行为监控
• 敏感词监控
• 自动回复
• 工单
• 群组工单: 群组进粉统计不再繁琐，ChatKnow 新工具助力快速精准计数！在多群组管理和粉丝增长监控的过程中，传统的统计方式常常面临效率低下、数据不精准的问题。了解决这一痛点，ChatKnow 在原有的社交账号进粉计数的基础上，推出了全新的群组进粉计数器，让群组管理者可以更轻松、更精准地掌握进粉动态，提升运营效率。
• 粉丝管理
• 进粉相关
• 分流链接
• 端口
• 在线/占用/剩余/套餐总端口介绍
• 主号是什么？
• 端口数不足怎么处理？
• 什么情况下会释放端口？
• 追加端口怎么收费？
• 如何增加端口？
• 计数器
• 会员套餐
• 免费版套餐
• 字符版套餐
• 标准版套餐
• 专业版套餐
• 激活码
• 聊天存档
• ChatKnow工单使用教程
• 工单详情功能介绍
• ChatKnow快速入门图文教程
• 准备工作
• 下载安装
• 注册登录
• 购买套餐
• 创建激活码、员工在桌面端登号
• 设置话术（素材入库、公共/个人话术）
• 员工使用桌面端功能教程：
• 设置聊天翻译
• 自动回复（好友通过后/关键词）
• 员工打客户标签
• 员工填客户信息、跟进记录: ChatKnow SCRM 的专业套餐和标准套餐支持客户画像共享，主账号下的某个社交平台，对同一个联系人，所有开启共享的激活码可以看到和使用彼此备注的客户信息。注意：不共享的数据切换到共享时，原有的备注会隐藏。切换到不公享状态可见。
• 快速筛选出目标用户、批量群发消息、修改未读状态、随机发送一条消息
• 导出WhatsApp、Telegram账号数据
• 会话迁移
• 计数器教程：流量主使用教程
• 计数器教程：广告主使用教程
• 全部员工激活码权限
• 群标签管理+统计
• 全部员工营销账号
• 全部客户线索（可看客户分布+质量）: 注意：只有开启了‘聊天备份’的激活码，并且在社交账号上对客户添加了‘客户画像’信息，才会上报客户管理。
• 全部群聊: 群组上报规则：社交账号是群主或群管理员的群才会上报并显示在群组列表中
• 监控员工聊天、查看账号聊天记录
• 设备管理
• 客户继承
• 粉丝线索: 便于您快速、灵活地将粉丝线索重新分配给指定客服（支持系统进粉及手工导入）
• 敏感词监控、敏感行为监控
• 员工工作量+工作质量统计: 路径：打开系统后台，【 内控管理 】 → 【 工作量统计 】 查看
• 组织管理: 精准映射您的真实组织架构，定义部门与岗位权限，实现部门、岗位、人员权限的自动化管理，通过精细化访问控制，严守数据安全；让管理告别混乱，为企业稳健发展提供坚实支撑。
• 设备锁: 设备锁专为客服日常工作场景设计 - 当客服在使用 ChatKnow 接待客户的过程中，需临时离开电脑（如取物、休息、处理线下事务等），开启设备锁即可快速锁定当前操作界面，有效防止聊天记录、客户隐私信息、会话内容等敏感数据被他人随意查看或操作，全方位保障服务过程中的信息安全与客户数据隐私。
• 换机指南: 当您需要更换新的电脑且有大量社交账号需要重新登陆时，换机可以让您免于再次扫码/输入账号登录
• 文本转语音: 您可以在客户端 「 右侧工具栏—文本转语音 」中找到入口，
• AI回复
• WhatsApp协议号登录: 支持导入 WhatsApp 协议号快速登录，无需反复扫码或接码，即可登录账号会话。适用于多账号管理、设备更换、云端操作等场景，帮助您高效地接入与管理账号，减少登录成本，为您提升使用连续性与操作便捷性。
• WABA账号使用说明: 接入 Meta 官方 WhatsApp Business API，支持模板消息、多客服协作、自动化营销与 CRM 对接，打造稳定的企业级海外客服与营销体系
• ChatKnow网站后台
• 后台首页
• 套餐信息
• 购买套餐
• 进粉快捷查询
• 客户端管理
• 激活码管理
• 新建激活码
• 编辑激活码
• 停用激活码: 停用的激活码，禁止登录 ChatKnow 客户端
• 查看聊天记录: 激活码在 ChatKnow客户 端上，登录社交账号和联系人的聊天记录
• 话术管理
• 话术素材库: ChatKnow 客户端快捷回复、关键词和欢迎语回复的基础数据，支持文本、图片、音频、视频和名片
• 快捷回复: 平台添加快捷回复模版内容，在 ChatKnow 客户端中可以给联系人快捷发送。
• 关键词回复: 设置关键词，ChatKnow 客户端联系人的聊天记录中检索关键词，触发关键词，则自动发送回复内容
• 欢迎语回复: ChatKnow 客户端粉丝新会话，首条消息的自动回复
• 内控管理
• 聊天记录管理: 查看和管理激活码登录 ChatKnow 客户端的聊天记录
• 敏感词监控: 设置敏感词，监控 ChatKnow 客户端激活码的聊天。聊天过程中触发敏感词，形成监控记录，并支持设置客户端禁止发送敏感词
• 钱包监控: 监控 ChatKnow 客户端激活码的聊天，对ERC、TRC、BTC三种类型的钱包地址进行监控并记录，支持设置客户端禁止发送钱包地址
• 敏感行为监控: 对使用 ChatKnow 客户端激活码敏感行为的监控记录，包括编辑消息、删除消息和删除对话
• CRM管理
• 工单中心
• 平台工单: 管理者可以看到各个工单的进粉数据，方便对员工工作情况进行了解和查看。
• 群组工单: 以下是利用 ChatKnow 群组工单进粉计数器完成打粉任务的详细步骤：
• 多账号分享
• 分流链接
• 粉丝运营
• 粉丝列表
• 修改密码
• 我的账户: 推广佣金的账户，账户余额可用于提现和平台消费
• 推广有礼: 作为 ChatKnow 推荐官，推荐新用户注册并交易，可以获得交易金额返佣作为奖励
• ChatKnow客户端: ChatKnow 客户端提供的全球多款社交APP聚合翻译，目前支持WhatsApp、Telegram、Line、Zalo、Instagram、Messenger、Meta Business、Line Business、Facebook、LineWorks、Twitter、Tiktok、Skype、GoogleVoice、Snapchat等16款社交软件，提供会话聚合多开！
• 会话管理
• 新建会话: 支持同个社交平台登录多个社交账号
• 启动会话: 支持同个社交平台登录多个社交账号
• 重启会话: 客户端开启时间久，页面操作迟滞时，可重启会话以释放性能
• 会话分组: WhatsApp、Telegram支持自定会话分组功能
• 翻译设置: 您可以为社交账号进行个性化的翻译设置
• 备注会话: 支持同个社交平台登录多个社交账号
• 粉丝统计: 粉丝统计功能提供查看当前社交平台所有社交账号的进粉情况
• 客户信息: 客户信息支持查看客户信息，并且可以对粉丝进行备注，标签及跟进，并且可设置切换会话时是否固定打开客户信息栏；
• 快捷回复: 快捷回复分为个人和公共快捷回复，支持对粉丝快速发送已经编辑好的模板内容
• 会话代理: 通过设置代理服务器可隐藏真实的IP地址，增加网络隐私和安全性
• 特色功能
• 截图翻译: ChatKnow 自研实用小工具
• Chat GPT AI: 新时代AI智能工具，以高效、准确的方式完成各项任务，帮助人们节省时间和精力。
• AI助手: AI赋能营销，ChatKnow SCRM助您工作更高效，体验更舒畅
• AI回复: 客户端v1.7.8版本及以上可使用
• 消息群发: 对不同账号的联系人、群组同时发送一条相同的消息
• 快捷回复: 支持用户创建并保存常用的、自定义的回复消息，以便在需要时快速选择并发送，提高沟通效率
• 聚合翻译: 提供平台所有翻译线路，同步翻译
• 设置: 更多设置提供了额外的自定义选项和配置，满足用户个性化需求
• 平台设置: 可对ChatKnow支持的社交平台进行管理，目前支持17个主流社交平台
• 显示设置: 根据您的使用习惯定制Chatknow的外观和功能
• 快捷键设置: 使用快捷键快速操作使用本软件
• 翻译设置: 全局翻译设置未默认的翻译设置，当社交账号修改过翻译设置，则不受全局影响
• 全局代理: 全局代理功能允许用户将代理服务器设置为系统范围内，使所有网络请求通过代理进行，增强网络隐私和安全性
• 系统设置: 根据您的使用习惯定制ChatKnow的表现
• 通用功能设置: 控制系统通用功能操作区的显隐
• 关于ChatKnow: 可查看软件版本，使用帮助，联系客服信息
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